亿客隆:亲民便民服务赢得消费者信赖

  2009-2010年度里,亿客隆公司再次获得“市商业便民品牌”称号,并被评为“丰台区纳税信用企业”,获得“丰台区经济发展贡献”等诸多荣誉。随着特色服务体系的建立,以自己的便民、亲民服务,亿客隆在老百姓心目中树立起一座品牌的。

  亿客隆,一个脱胎于超市经营的商业地产运营企业,旗下拥有亿客隆家具城、亿客隆水暖阀门防水保温市场、亿客隆建材装饰城、亿客隆综合批发市场等商业机构,以“亿客隆”的整体品牌形象,给京城百姓提供最贴心的服务。

  “服务”作为第三产业最具价值的产品,被亿客隆公司视为核心竞争力,良好的基础工作是创新服务管理的必要前提。2009-2010年度,亿客隆公司从加强管理入手,要求每位管理者和员工在日常工作中,不断强化责任意识,以制度和流程规范行为,关注管理工作中的细节问题,将基础工作做好、做实,让亿客隆品牌深入。

  在这一年度里,亿客隆做出了根据企业实际,制定了重点打造有亿客隆特色服务体系的年度目标:形成以企业、员工、商户和顾客为要素的连锁服务链,突出环节、质量、信誉、情感、责任的意识,建立提升服务质量的长效机制,提升企业的核心竞争力。

  令人欣喜的是,通过管理工作的细化,各员工中逐渐形成了一条连锁式的“服务链”:企业提供良好的机制与,为员工服务;职能部室指导和协助分公司的经营管理,为基层单位服务;员工创造商户经营的便利条件,为商户服务;企业创建舒心的购物,商户提供优质的产品和专业的信息,为顾客服务。

  为达到这些目标,亿客隆开展商户和顾客需求调查,对各卖场进行硬件提升和商品布局调整。例如亿客隆五里店建材城在进行细致的客户调查后,发现顾客对亿客隆建材城实用、实惠又质优的建材定位非常满意,希望这里能提供相同定位的家具销售,在获取这一顾客需求后,亿客隆五里店建材城立即行动,在不到3个月的时间里就完成了招商装修的一系列工作,新辟出近1万平方米的家具厅,还将整个市场的硬件进行了一次相当大的提升。

  亿客隆公司认为,对商户的服务和管理同等重要。例如亿客隆水暖阀门市场把市场的各项管理制度、服务流程、安全应急常识、各事务部门联系方式等制作成《商户手册》,发放到每一个商户手中,并组织商户学习。现在,接受过培训的商户都会主动拿起《商户手册》来跟市场管理人员讨论这个事项应该怎么办理或那个问题该怎么解决。

  亿客隆公司特别商户诚信经营,与商户共同成长来应对越来越激烈的竞争和越来越高的顾客需求。亿客隆北苑市场、亿客隆五里店建材城、亿客隆服装市场均不定期地组织商户到其他优秀市场去参观学习,并组织商户座谈,积极地引导商户经营品牌商品,在为商户降低经营风险的同时,也为卖场内商品的质量提供了保障。

  经过2009-2010年度的精耕细作、蓄势以待,依托丰台区的大力支持,亿客隆便民、亲民的品牌形象进一步深入,奠定了长足发展的基础。

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